4PS介紹：
4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，為聯(lián)絡中心相關單位進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。
通過對聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）.人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維向
對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
活動流程：
11月26日（周一）11月29日（周四）11月30日（周五）三天17：35分-19:35；
12月1日（周六） 9:00-14:00（分組討論&結業(yè)考試）
培訓現(xiàn)場：
Day 1
小伙們期待已久4PS培訓終于開課啦！本次主講人是我們玉樹臨風的推廣運營部高級總監(jiān)----龔祺總！
內容
戰(zhàn)略與規(guī)劃
分享課程為：聯(lián)絡中心的戰(zhàn)略規(guī)劃，4PS的目標。
Day 2
內容
重要參考指標 戴明環(huán)
分享課程為：優(yōu)秀呼叫中心的參考指數(shù)有哪些，什么是（PDCA）戴明環(huán)，如何運用他來處理日常工作中遇到的問題。
Day 3
內容
團隊建設
針對目前團隊當中出現(xiàn)的共性問題和個例問題，大家都提出了自己的意見和處理方案。
Day 4
內容
多媒體教學、分組討論
最后一天，龔總通過多媒體教學的方式給大家分享案例，進行分組討論，結業(yè)考試等一系列的流程，給此次培訓畫上一個完美的句號。
聯(lián)系我們
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